Términos del servicio

Canales de Atención Servicio al cliente

Formulario de garantías
vía WhatsApp (+57) 3135790417
Correo electrónico puffbogota@hotmail.com
Punto de atención personalizada: Carrera 15 N° 163-33
GARANTÍA

PUFF BOGOTA garantiza para sus productos, el servicio de reparación gratuita por cualquier defecto que se presente en su calidad, idoneidad o seguridad, incluyendo la mano de obra necesaria para diagnóstico y reparación únicamente dentro del periodo de garantía. (Ver tiempos estipulados de garantía en cada componente del producto y exclusiones). La garantía cubre defectos de fabricación, mano de obra y materiales, siempre y cuando el uso haya sido en condiciones normales, la procedencia a la solicitud estará sujeta a un diagnóstico técnico. El dictamen del área técnica se dará en 15 días hábiles. Una vez se responda de manera positiva, el plazo de solución varía según la complejidad de la reparación que se requiera y será de máximo treinta (30) días hábiles, contados desde el momento en que PUFF BOGOTA cuente con el producto en sus instalaciones. La solicitud en todos los casos se deberá reportar por medio de alguno de los canales de atención servicio al cliente descritos. Si procede de acuerdo al resultado del diagnóstico técnico, deberás llevar el producto a un servicio de transportadora, si se confirma el diagnostico por defectos de fabricación el trasporte corre por cuenta de PUFF BOGOTA, si por el contrario los daños son causados por mal uso del producto el cliente asumirá costos de envío.

No procedencia:

PUFF BOGOTA emitirá una respuesta formal a tu correo electrónico donde se informará el motivo de la no procedencia de la garantía.

Procedencia de la garantía:

Se te remitirán los pasos a seguir para la revisión del producto y solución de los inconvenientes que se presenten, en particular los datos de la compañía, correos para coordinar la entrega e instrucciones que deberás seguir para la validez de la garantía. Los productos comercializados por PUFF BOGOTA tienen garantía y esta discriminada de acuerdo a los componentes utilizados para su fabricación.

Producto Nacional

Estructura:

Toda estructura de madera, utilizada en nuestros muebles está fabricada con madera de alta densidad, seleccionada y proveniente de la reforestación. Nuestras estructuras en madera tienen garantía de (1) año a partir de la fecha en que el cliente reciba los muebles y en condiciones normales de uso. Espumas: Las espumas de nuestros muebles son de alta densidad, libre de CFC con certificación ICONTEC y tienen garantía de un (1) año a partir de la entrega del producto. Todas las espumas usadas en nuestros asientos y respaldos sufren de una deformación normal con el uso (hasta 10% de su tamaño en condiciones normales de uso)

Telas:

Las telas utilizadas son de alto gramaje, tienen garantía de un (1) año a partir de la entrega del producto al cliente y aplica para la ruptura de costura y deshilachada. Esta garantía no cubre golpes, maltratos, achatamientos, debilidad en las fibras, quemaduras, diferencia de tonalidades y no son válidas cuando se evidencia la presencia de suciedades excesivas y productos expuestos directamente al sol.

Sintético:

Garantiza por un (1) año a partir de la fecha de compra que el sintético utilizado en la fabricación de sus productos está libre de defectos en los materiales, mano de obra y deterioro de costura. Esta garantía no cubre golpes, maltratos, achatamientos, debilidad en las fibras, diferencia de tonalidades y no son válidas cuando se evidencia la presencia de suciedades excesivas. y productos expuestos directamente al sol. Línea aglomerados:

Todos los productos aglomerados (racks, estantes, mesas, sillas, camas, respaldos, etc.) tienen garantía de fabricación de un (1) año a partir de la fecha de entrega por defectos de fabricación. Cuando se utiliza madera maciza o láminas de madera para la fabricación de muebles, puede haber pequeñas variaciones de pieza en sombra y tonalidad de la pintura, esto es normal, dos piezas de madera no son exactamente iguales estas variaciones son causadas por las vetas en la madera, lo que hace de la madera un material atractivo. Los muebles en aglomerado con recubrimiento en chapillas tienen garantía de, Un (1) año en estructuras, seis (6) meses herrajes, seis (6) meses tela y sintéticos, seis (6) meses espuma, seis (6) meses patas seis (6) meses dilatadores.

Telas y sintéticos importados y nacionales

No aplica garantía en caso de poner tratamientos de protección (impermeabilizantes) disolvente o productos altamente abrasivos. Nuestras sintéticos y telas son de alta calidad, sin embargo, debes tener conocimiento de que no cuentan con la propiedad anti-enganche o anti rasguños, debes tener cuidado con tus mascotas ya que puede llegar afectarlas.Telas y sintéticos que se sometan a rayos ultravioletas de sol, y altas temperaturas no serán cubiertos por la garantía. La garantía no cubre arrugas, motas, líneas o signos del desgaste natural de la fibra que son naturales del materialTener en cuenta que los lotes de tela pueden tener variaciones en el color (más oscuro o más claro) Estamos comprometidos con la satisfacción de nuestros clientes y confiamos en que nuestros productos cumplirán con sus expectativas durante este tiempo. Si tiene alguna inquietud o necesita asistencia, no dude en contactarnos.Tienes (3 días calendario) para que reportes piezas faltantes o novedades en el armado de los productos. Como parte de su política de confianza, este tiempo se cuenta desde que el producto es entregado o retirado de la sede principal, el reporte de novedades se deberá realizar en el formulario de garantías por los canales de atención al cliente El perfecto estado y la calidad de los vidrios, apliques o accesorios en acero será verificado por el comprador al momento de la entrega y sobre los mismos no habrá garantía, entendiendo que la firma de la remisión conlleva el correspondiente recibido a conformidad de los productos.

Así mismo Puf Bogotá se exonera de responsabilidad por la garantía en los siguientes casos:

Articulo 16 Ley 1480 de 2011 Estatuto de Consumidor.Cuando el periodo de garantía se encuentre vencidoCuando no hayan sido destinados para uso normal en el hogar si no en instalaciones comerciales. Cuando se hayan efectuado arreglos y/o modificaciones a los diseños originalesCuando los daños o defectos sean causados por el uso indebido del producto que afecten la estructura del mismo (saltos, golpes, rasguños, uso de productos químicos para limpieza, cortes o daños provocados por objetos punzantes. entre otros). Tenga en cuenta que los productos se encuentran diseñados para uso de Hogar.Cuando los productos sean vendidos como saldos (producto descontinuados, en liquidación, en exhibición o con imperfectos o remanufacturados) respecto de los daños informados al cliente al momento de la compra.Cuando se presenten manchas o decoloración en la tela por sudor o frote, quemaduras, agentes externos, oxidación de la espuma o productos expuestos directamente al sol. En productos de uso personal como colchones, lencería, almohadas y/o protectores. En estos casos sólo procede la garantía por defectos de fábrica, golpes o rayones reportados en el momento de la entrega.Cuando se utilice un transporte o almacenamiento inapropiado o el cliente haga el ingreso e instalación por su cuenta, afectando el mueble del producto.Cuando se utilice un transporte o almacenamiento inapropiado o el cliente haga el ingreso e instalación por su cuenta, afectando el producto.