Política de envío
Condiciones de entrega área de despachos
Para la entrega del producto, si no deseas cancelar el transporte por tu cuenta, tienes la posibilidad de reclamar tu producto en las instalaciones principales de la marca PUFF BOGOTA S.A.S donde solicitarás con previo aviso un turno para tu atención. Los tiempos mínimos de espera para la atención son máximo de 60 minutos. Los siguientes son los horarios de atención: lunes a viernes: 9:30 a.m. a 11:30 a.m. - 1:00 p.m. a 4:00 p.m. Sábados de 9:00 a 11:00 am, domingos y festivos no se realizan entrega de productos. Una vez sea entregado el producto, es tu deber y responsabilidad verificar su estado físico, antes de firmar la remisión de entrega a satisfacción. Lo anterior, al tener en cuenta que, si dicha remisión no presenta anotaciones en su novedad, se asume el recibo a conformidad por parte del cliente o el tercero designado para recibir la mercancía.Posterior a la firma, no se aceptan reclamaciones tapas de comedor o novedades que se puedan presentar en el traslado del producto o atribuibles a mala manipulación de parte del usuario.
Condiciones de envío transportadora
El valor del transporte no está incluido en el precio del producto. El servicio de transporte contratado se prestará dentro de las ciudades principales y su valor es determinado por la empresa de transporte. PUFF BOGOTA S.A.S no cuenta con transporte propio, este servicio es tercerizado, puedes contratarlo por tu cuenta o al facturar tu producto. Los despachos se realizarán de lunes a viernes en el transcurso del día de 7:00 am a 8:00 pm. En el momento de realizar tu pedido se acordará fecha de entrega. Un día antes o el mismo día en horas de la mañana de la fecha de entrega ya acordada, el área de despacho se estará comunicando contigo para la confirmación de tu entrega y validación de la dirección. Para las ventas canal ON-LINE ventas digitales las transportadoras que realizan envíos a nivel nacional dejarán el producto en la portería o en el primer piso. El plazo establecido para la entrega de tu pedido es de hasta 8 días hábiles a partir de la compra del producto, lo cual depende de la cobertura y operación de la compañía contratada. No obstante, tu pedido podría tener retrasos de acuerdo a posibles inconvenientes en vías.
Es tu responsabilidad como cliente:
Conocer los espacios y medidas del lugar donde se dispondrá finalmente el producto, así como los accesos al mismo. Debes especificar la cantidad de pisos y/o condiciones exactas donde se debe entregar el producto. La mercancía se entregará en la dirección que indiques en el momento de la compra, dirección que será registrada en nuestro sistema de facturación, a excepción de productos sobredimensionados que se dejarán en el primer piso de la dirección de entrega. Para el caso de propiedades horizontales en los que no se permita el ingreso del producto, se entregará en la portería del mismo. PUFF BOGOTA no se compromete con horarios específicos de entrega y será realizada entre las 7:00 am y las 8:00 pm. de lunes a sábado días hábiles. Si al momento de la entrega, no es posible usar el ascensor ya sea por el tamaño o por la restricción de peso, y no sube libremente por las escaleras la empresa de transporte NO podrá realizar la entrega de la mercancía. Para este caso, el producto podrá ser entregado en el primer piso. Sin embargo, puedes devolverlo en el mismo momento de advertir esta novedad, para que la transportadora retorne la mercancía a PUFF BOGOTA y pueda gestionar el cambio de acuerdo a las políticas de cambios establecidas.Si al momento de la entrega es necesario desmontar puertas o ventanas para el ingreso o retiro del producto, la entrega será SUSPENDIDA, ya que esta labor no es responsabilidad de PUFF BOGOTA. El cliente y el transportador deben revisar que el producto entregado se encuentre en perfectas condiciones. Si no se registra ningún reclamo por parte del cliente en la remisión correspondiente, se entenderá que el recibo del producto fue satisfactorio. Cualquier anomalía debe ser notificada en este momento al transportador y detallada en el documento respectivo o puede generar la devolución del producto con la misma. Lo anterior, sin perjuicio de la garantía legal prevista en la Ley 1480 de 2011.
PUFF BOGOTA S.A.S no aceptará reclamaciones que involucren golpes o daños no reportados al momento de la entrega. Si la entrega no es efectiva por motivos ajenos a PUFF BOGOTA, el pedido será devuelto al centro de despachos, deberás reprogramar la entrega del mismo telefónicamente al área de servicio al cliente al WhatsApp 3135790417, para reprogramar la entrega del producto. Con la firma de la remisión, se entiende que el cliente ha aceptado la totalidad de su contenido (descripciones, características, cantidades, referencias, telas, tiempos de garantía y condiciones generales, etc.). Después de la firma, PUFF BOGOTA, no aceptará cambios por otra referencia, por tela, por tamaño.