Política de reembolso

Política de Cambios 

El plazo máximo para solicitar el cambio de producto por solicitud personal, errores en medidas (una vez recibidos) será de 8 días calendario a partir de la fecha de entrega, y estará sujeto a verificación del estado, Puff Bogotá descontará por concepto de administración y logística un 20% del valor del producto. Una vez sea aprobada la solicitud de cambio deberás hacer la entrega del producto en las instalaciones de Puff Bogotá, o si lo deseas, puedes pagar el servicio de transporte para que recojamos tus productos, el producto deberá ser devuelto en las mismas condiciones que se entregó, sin muestras de uso y en su empaque original, con sus etiquetas y accesorios. 

  • Los costos administrativos y logísticos corren por cuenta del cliente y serán informados por el asesor de Servicio al Cliente

  •  No se devuelve dinero, salvo los casos establecidos legalmente (Derecho de retracto)

  •  Esta política no aplica para cambios por garantía, los cuales se rigen por lo establecido en la Ley 1480 de 2011.

 

Cambio de productos por errores de color, defecto en madera y error de referencia, lo anterior debe ser justificado con el soporte o factura de compra. La solicitud de cambio por inexactitudes se validará de manera interna con el área comercial para determinar si el cambio acarrea o no cobros adicionales al cliente. 

No tienen cambio los siguientes productos:

 

Vidrios, espejos, Cuadros, floreros, materas, tapetes colchones, colchonetas, almohadas, obsequios, y objetos que se cataloguen como accesorios de hogar; así como productos comprados en el Outlet, productos en liquidación y exhibición.

Derecho de Retracto

El derecho de retracto está consagrado en el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011, artículo 47). De conformidad con el citado Estatuto el derecho de retracto es una atribución de los consumidores, la cual opera en las relaciones de consumo en los casos de adquisición de bienes o servicios a través de métodos no tradicionales de venta como lo son: sistemas de financiación, tiempos compartidos o Comercio electrónico. Aunado a lo anterior, este derecho debe ser ejercido máximo dentro de los cinco días siguientes a la entrega del bien, si lo anterior se cumple el consumidor deberá devolver el producto al productor o proveedor por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió. Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por el consumidor. Que dicho derecho sea ejercido en el plazo de cinco (5) días hábiles contados a partir de la fecha en de entrega efectiva del producto, mediante el envío de una comunicación al correo electrónico puffbogota@hotmail.com manifestando que ejerce el derecho de retracto. ii. Se exceptúan del derecho de retracto los bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor, los bienes personalizados y los bienes de uso personal como almohadas, colchones y demás que se consideren en esta categoría. iii. En caso de que el bien haya sido entregado al usuario, deberá devolver el bien en las mismas condiciones en las que lo recibió, sin que este haya sido usado y/o armado, con todas sus etiquetas internas y externas y en el empaque en que lo recibió. No se aceptará la devolución de bienes que no cumplan con estas características. Una vez Puff Bogotá verifique que se han cumplido con los requisitos mencionados, solicitará la documentación correspondiente por medio de correo electrónico, una vez se cuente con la documentación se realizará devolución del dinero dentro de los 30 días calendarios siguientes a la fecha en que haya ejercido el derecho de retracto, a través de transferencia bancaria Si alguno de los dos requisitos no se cumple, no habrá lugar a la devolución del dinero