Envíos y devoluciones
Política de envío
Condiciones de entrega área de despachos
Para la entrega del producto, si no deseas cancelar el transporte por tu cuenta, tienes la posibilidad de reclamar tu producto en las instalaciones principales de la marca PUFF BOGOTA S.A.S donde solicitarás con previo aviso un turno para tu atención. Los tiempos mínimos de espera para la atención son máximo de 60 minutos. Los siguientes son los horarios de atención: lunes a viernes: 9:30 a.m. a 11:30 a.m. - 1:00 p.m. a 4:00 p.m. Sábados de 9:00 a 11:00 am, domingos y festivos no se realizan entrega de productos. Una vez sea entregado el producto, es tu deber y responsabilidad verificar su estado físico, antes de firmar la remisión de entrega a satisfacción. Lo anterior, al tener en cuenta que, si dicha remisión no presenta anotaciones en su novedad, se asume el recibo a conformidad por parte del cliente o el tercero designado para recibir la mercancía.Posterior a la firma, no se aceptan reclamaciones tapas de comedor o novedades que se puedan presentar en el traslado del producto o atribuibles a mala manipulación de parte del usuario.
Condiciones de envío transportadora
El valor del transporte no está incluido en el precio del producto. El servicio de transporte contratado se prestará dentro de las ciudades principales y su valor es determinado por la empresa de transporte. PUFF BOGOTA S.A.S no cuenta con transporte propio, este servicio es tercerizado, puedes contratarlo por tu cuenta o al facturar tu producto. Los despachos se realizarán de lunes a viernes en el transcurso del día de 7:00 am a 8:00 pm. En el momento de realizar tu pedido se acordará fecha de entrega. Un día antes o el mismo día en horas de la mañana de la fecha de entrega ya acordada, el área de despacho se estará comunicando contigo para la confirmación de tu entrega y validación de la dirección. Para las ventas canal ON-LINE ventas digitales las transportadoras que realizan envíos a nivel nacional dejarán el producto en la portería o en el primer piso. El plazo establecido para la entrega de tu pedido es de hasta 8 días hábiles a partir de la compra del producto, lo cual depende de la cobertura y operación de la compañía contratada. No obstante, tu pedido podría tener retrasos de acuerdo a posibles inconvenientes en vías.
Es tu responsabilidad como cliente:
Conocer los espacios y medidas del lugar donde se dispondrá finalmente el producto, así como los accesos al mismo. Debes especificar la cantidad de pisos y/o condiciones exactas donde se debe entregar el producto. La mercancía se entregará en la dirección que indiques en el momento de la compra, dirección que será registrada en nuestro sistema de facturación, a excepción de productos sobredimensionados que se dejarán en el primer piso de la dirección de entrega. Para el caso de propiedades horizontales en los que no se permita el ingreso del producto, se entregará en la portería del mismo. PUFF BOGOTA no se compromete con horarios específicos de entrega y será realizada entre las 7:00 am y las 8:00 pm. de lunes a sábado días hábiles. Si al momento de la entrega, no es posible usar el ascensor ya sea por el tamaño o por la restricción de peso, y no sube libremente por las escaleras la empresa de transporte NO podrá realizar la entrega de la mercancía. Para este caso, el producto podrá ser entregado en el primer piso. Sin embargo, puedes devolverlo en el mismo momento de advertir esta novedad, para que la transportadora retorne la mercancía a PUFF BOGOTA y pueda gestionar el cambio de acuerdo a las políticas de cambios establecidas.Si al momento de la entrega es necesario desmontar puertas o ventanas para el ingreso o retiro del producto, la entrega será SUSPENDIDA, ya que esta labor no es responsabilidad de PUFF BOGOTA. El cliente y el transportador deben revisar que el producto entregado se encuentre en perfectas condiciones. Si no se registra ningún reclamo por parte del cliente en la remisión correspondiente, se entenderá que el recibo del producto fue satisfactorio. Cualquier anomalía debe ser notificada en este momento al transportador y detallada en el documento respectivo o puede generar la devolución del producto con la misma. Lo anterior, sin perjuicio de la garantía legal prevista en la Ley 1480 de 2011.
PUFF BOGOTA S.A.S no aceptará reclamaciones que involucren golpes o daños no reportados al momento de la entrega. Si la entrega no es efectiva por motivos ajenos a PUFF BOGOTA, el pedido será devuelto al centro de despachos, deberás reprogramar la entrega del mismo telefónicamente al área de servicio al cliente al WhatsApp 3135790417, para reprogramar la entrega del producto. Con la firma de la remisión, se entiende que el cliente ha aceptado la totalidad de su contenido (descripciones, características, cantidades, referencias, telas, tiempos de garantía y condiciones generales, etc.). Después de la firma, PUFF BOGOTA, no aceptará cambios por otra referencia, por tela, por tamaño.
Política de cambios y devoluciones
Política de Cambios
El plazo máximo para solicitar el cambio de producto por solicitud personal, errores en medidas (una vez recibidos) será de 8 días calendario a partir de la fecha de entrega, y estará sujeto a verificación del estado, Puff Bogotá descontará por concepto de administración y logística un 20% del valor del producto. Una vez sea aprobada la solicitud de cambio deberás hacer la entrega del producto en las instalaciones de Puff Bogotá, o si lo deseas, puedes pagar el servicio de transporte para que recojamos tus productos, el producto deberá ser devuelto en las mismas condiciones que se entregó, sin muestras de uso y en su empaque original, con sus etiquetas y accesorios.
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Los costos administrativos y logísticos corren por cuenta del cliente y serán informados por el asesor de Servicio al Cliente
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No se devuelve dinero, salvo los casos establecidos legalmente (Derecho de retracto)
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Esta política no aplica para cambios por garantía, los cuales se rigen por lo establecido en la Ley 1480 de 2011.
Cambio de productos por errores de color, defecto en madera y error de referencia, lo anterior debe ser justificado con el soporte o factura de compra. La solicitud de cambio por inexactitudes se validará de manera interna con el área comercial para determinar si el cambio acarrea o no cobros adicionales al cliente.
No tienen cambio los siguientes productos:
Vidrios, espejos, Cuadros, floreros, materas, tapetes colchones, colchonetas, almohadas, obsequios, y objetos que se cataloguen como accesorios de hogar; así como productos comprados en el Outlet, productos en liquidación y exhibición.
Derecho de Retracto
El derecho de retracto está consagrado en el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011, artículo 47). De conformidad con el citado Estatuto el derecho de retracto es una atribución de los consumidores, la cual opera en las relaciones de consumo en los casos de adquisición de bienes o servicios a través de métodos no tradicionales de venta como lo son: sistemas de financiación, tiempos compartidos o Comercio electrónico. Aunado a lo anterior, este derecho debe ser ejercido máximo dentro de los cinco días siguientes a la entrega del bien, si lo anterior se cumple el consumidor deberá devolver el producto al productor o proveedor por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió. Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por el consumidor. Que dicho derecho sea ejercido en el plazo de cinco (5) días hábiles contados a partir de la fecha en de entrega efectiva del producto, mediante el envío de una comunicación al correo electrónico puffbogota@hotmail.com manifestando que ejerce el derecho de retracto. ii. Se exceptúan del derecho de retracto los bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor, los bienes personalizados y los bienes de uso personal como almohadas, colchones y demás que se consideren en esta categoría. iii. En caso de que el bien haya sido entregado al usuario, deberá devolver el bien en las mismas condiciones en las que lo recibió, sin que este haya sido usado y/o armado, con todas sus etiquetas internas y externas y en el empaque en que lo recibió. No se aceptará la devolución de bienes que no cumplan con estas características. Una vez Puff Bogotá verifique que se han cumplido con los requisitos mencionados, solicitará la documentación correspondiente por medio de correo electrónico, una vez se cuente con la documentación se realizará devolución del dinero dentro de los 30 días calendarios siguientes a la fecha en que haya ejercido el derecho de retracto, a través de transferencia bancaria Si alguno de los dos requisitos no se cumple, no habrá lugar a la devolución del dinero.